Guest Directory

To assist you during your stay with us, our team member will endeavor to offer you a personal care and attentions, therefore do not hesitate to approach any of our Team for any query.

Staff kami akan siap membantu anda, oleh karena itu janganlah sungkan untuk meminta bantuan dari kami untuk setiap kebutuhan anda.

Breakfast is provided daily at THE TERRACE, located at 5th floor. Breakfast start from 06 am to 10 am .  For early departure, we provide breakfast boxes for your convenient. We also provide private breakfast at for guest who staying at President Suite in the room. Please contact our Service Centre Agent by pressing “0”.

Makan pagi disediakan di THE TERRACE yang terletak di lantai 5. Makan pagi dimulai pukul 06.0 - 10.00. Kami menyediakan juga pengalaman makan pagi secara pribadi untuk para tamu yang menginap di tipe kamar President Suite didalam kamar. Silahkan menghubungi pusat layanan kami dengan menekan tombol “0”

For any assistance with your luggage, luggage storage and any further information regarding your luggage, please contact Service Centre Agent by pressing “0” Button.

Penanganan dan penyimpanan barang-barang bagasi tersedia24 jam. Silahkan hubungi pusat layanan kami dengan menekan tombol “0”.

Our Check-out time is at 12.00 noon. Arrangement for any Late Check Out will be accommodated whenever available, additional charges may apply. For your billing inquiry prior to your departure, please contact Service Centre Agent by pressing “0”.

Waktu check out adalah pukul 12.00 WIB. Pengaturan untuk check out yang ditangguhkan dapat dilakukan apabila tersedia. Tambahan biaya akan dikenakan sesuai dengan tarif yang berlaku. Untuk permintaan billing sebelum check out, silahkan menghubungi pusat layanan kami dengan menekan tombol “0”.

Coffee & tea selection is complimentary provided in your room. If you wish for an extra items, please contact Service Centre Agent by pressing “0” . Additional charge may apply.

Kami menyediakan pilihan kopi & teh di kamar Anda. Jika Anda menginginkan tambahan, silakan menghubungi pusat layanan kami dengan menekan "0". Biaya tambahan mungkin berlaku.

Hotel Management does not recommend drinking water from the water tap. Every day two complimentary bottles of mineral water will be setup in your room. Additional bottles are available with related charges. Please contact Service Centre Agent by pressing “0”.

Pihak Managemen Hotel tidak menyarankan anda untuk meminum air langsung dari keran. 2 botol air mineral akan disediakan gratis setiap harinya di kamar anda. Tambahan minuman tersedia dengan biaya yang berlaku saat itu. Silahkan menghubungi pusat layanan kami dengan menekan tombol “0”.

Rich Palace Hotel Surabaya accepts major credit cards such as Mastercard, VISA, JCB and AMEX as your room deposit guarantee or for other payment. For further information and assistances, please contact Service Centre Agent by pressing “0” Button.

Kami menerima pembayaran dengan menggunakan kartu kredit: MasterCard, VISA, JCB dan AMEX sebagai jaminan deposit kamar ataupun pembayaran lainnya. Untuk informasi lebih lanjut silahkan menghubungi pusat layanan kami dengan menekan tombol “0”.

Doctor on Call and emergency medical assistance are available for 24 hours. For further information about medical service Please contact our Service Centre Agent by pressing “0” Button.

On call dokter dan layanan gawat darurat tersedia 24 jam. Untuk informasi lebih lanjut silahkan menghubungi pusat layanan kami dengan menekan tombol “0”.

For fire safety information, please refer to the Fire Safety & Security section of this directory or see on the back of the room main door for your Emergency exit plan. In case of emergency situation please dial “0” button.

Untuk informasi keselamatan apabila terjadi kebakaran, silahkan mengacu pada bagian Fire Safety & Security yang terdapat pada direktori ini. Prosedur keselamatan dan keamanan yang lengkap terdapat di belakang pintu kamar. Apabila terjadi keadaan darurat, harap menekan tombol “0” pada telepon anda.

Please review the location of exits, alarms and fire equipment on your floor as soon as you checking in. A copy of your room floor plan is on the backside of your door. In case of emergency, please dial “0” button for any assistance.

Harap tinjau letak pintu keluar, alarm dan peralatan kebakaran di lantai Anda segera setelah Anda check in. Salinan denah ruangan Anda berada di bagian belakang pintu Anda. Dalam keadaan darurat, silahkan menekan angka “0”untuk bantuan.

Front Desk staff is available for 24 hour. If you need any assistance during your stay, please contact Service Centre Agent by pressing “0” Button.

Pelayanan resepsionis kami tersedia 24 jam sehari. Apabila Anda membutuhkan bantuan selama Anda menginap, silahkan menghubungi pusat layanan kami dengan menekan tombol “0”.

We value your opinion after your stay at our hotel. Please share your opinion and inform us how we can serve you even better in the future. Please fill up our guest comment that is available at your room or share your thought through Trip Advisor or our Google Review.

Kami menghargai setiap saran anda. Anda dapat berbagi pengalaman selama menginap pada guest comment yang tersedia di kamar Anda. Setiap saran Anda akan kami jadikan acuan dalam peningkatan mutu dan pelayanan agar dapat memberikan yang terbaik pada kunjungan anda selanjutnya atau melalui kolom Tripadvisor atau halaman Google kami.

If you need additional blankets, extra towels, pillows, extra soap, etc. Please contact our Service Centre Agent by pressing “0”.
Regular and turndown service is offered daily, with our linen changed every third day to help protect our environment. Should you have any specific requests or preferred times of service during your stay, please contact our Guest Experience team.

Untuk tambahan bantal, dan perlengkapan lainnya, silahkan menghubungi pusat layanan kami dengan menekan “0”.
Layanan pembersihan kamar dan layanan merapikan tempat tidur tersedia setiap hari, dengan penggantian linen setiap tiga hari sekali untuk membantu melindungi lingkungan. Jika Anda memiliki  permintaan khusus atau waktu layanan yang diinginkan selama menginap, silakan hubungi tim Pengalaman Tamu kami.

To inquire any lost or left item during your stay, please contact our Service Centre Agent by pressing “0”.

Untuk menanyakan informasi tentang barang-barang yang hilang atau tertinggal selama Anda tinggal dengan kami, Silahkan menghubungi pusat layanan kami dengan menekan ‘0”.

Room Service is available from 6:00 am until 10:00 pm, and offers a selection from our restaurant menu. A QR code to view the menu. Please call “0” our team would be happy to take your order.

Room service tersedia mulai pukul 06.00 hingga 22.00, dan menawarkan pilihan dari menu restoran kami. Kode QR untuk melihat menu. Silakan hubungi “0”, tim kami akan dengan senang hati akan membantu pesanan Anda.

Open daily from 6 AM – 9 PM.
Please be informed that we do not have lifeguard on duty. For more assistance, please contact our Service Centre Agent by pressing “0”.

Buka setiap hari dari pukul 06.00  – 21.00
Mohon diperhatikan bahwa kami tidak memiliki penjaga yang bertugas. Informasi lebih lanjut, hubungi  Kami dengan menekan "0".

Please note that we are a non-smoking hotel. A deep cleaning fee of IDR 2.000.000 will be charged on the card provided upon arrival, should any signs of this be discovered post departure.

Harap dicatat bahwa hotel kami adalah hotel bebas rokok. Biaya pembersihan menyeluruh sebesar IDR 2.000.000 akan dibebankan ke kartu yang diberikan saat kedatangan, jika ditemukan merokok di dalam kamar.

Safe deposit box for your valuables is located in the wardrobe. Hotel will not liable for any missing valuable items which is not kept inside the Safe Deposit Box. Please follow the instructions listed.
Should you forget your password combination, Please contact our Service Centre Agent by pressing “0” Button.

Kami menyediakan brankas di dalam lemari anda. Hotel tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan barang berharga Anda yang tidak disimpan di dalam kotak safe deposit. Silahkan ikuti petunjuk yang tercantum di atas safe deposit box.
Apabila Anda lupa kombinasi kata sandi Anda, silakan hubungi Pusat Layanan kami dengan menekan tombol "0".

The Terrace is Located at the 5nd floor, open daily from 6 AM to 10 PM. For table reservation or more information, please dial “0”.

The Terrace terletak di lantai 5, buka setiap hari dari pukul 06.00 hingga 22.00. Untuk reservasi silahkan hubungi kami dengan menekan tombol “0”.

For your convenience, complimentary toiletries such as razor, shaving foam, toothbrush, toothpaste, comb, and sewing kits are available upon request. Please contact our  Agent by pressing “0”.

Demi kenyamanan Anda, perlengkapan mandi seperti alat cukur, sikat gigi, sisir, dan peralatan menjahit tersedia berdasarkan permintaan. Silahkan menghubungi kami dengan menekan tombol “0”.

Parking is area located on basement and front of the hotel. Hotel is not liable for any damaged or stolen vehicles, or items removed from vehicles. Please be sure that valuables are removed from your vehicle.

Area parkir berada di bawah gedung dan di depan gedung. Hotel tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan kendaraan, atau barang dari dalam kendaraan anda. Mohon untuk tidak meninggalkan  barang berharga  dalam kendaraan anda.

We provide free of charge Wireless Internet Connection (Wi-Fi) in all guest rooms, lobby area, and restaurant. To get the User Name & Password or further assistance regarding Wi-Fi connection, please contact our Service Centre Agent by pressing “0”.

Kami menyediakan internet bebas bayar di seluruh kamar, area lobi, dan restoran. Untuk mendapatkan User Name & Password, silahkan menghubungi kami dengan menekan tombol “0”

Simply dial the “0” Button to schedule your wake-up request. For the room which has alarm clock feel free to utilize the alarm clock or contact our Service Centre Agent by pressing “0”.

Untuk permintaan wake up call silahkan menghubungi kami dengan menekan tombol  “0”.

Room to Room: Dial 8 + Room Number